Werfen Sie einen näheren Blick auf unseren CP Live Support:

CP Live Support besteht aus einer App und einer Internet basierenden Service Plattform.

Sie bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Serviceleistungen, Inspektionen und Wartungen für Ihre Anlagen aus der Ferne durch uns durchführen zu lassen. Für unser Unternehmen steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Vordergrund. Wir tragen die Verantwortung für die reibungslose Funktionsfähigkeit unserer Produkte und möchten diese, auch immer und überall gewährleisten.

Doch wie kann schneller, zuverlässiger und kompetenter Service geboten werden, wenn es sehr dringend ist und der Service Experte weit weg ist?

CP Live Support bietet die Lösung. 
Das videobasierte Service System ermöglicht anhand eines Livestreams eine vereinfachte Kommunikation zwischen einem oder mehreren CPP Fachexperten und dem Mitarbeiter im Feld, auch bei großer Entfernung. Die Lösung kann durch den Einsatz von mobilen Endgeräten, wie Smartphones & Tablets, oder durch den Einsatz einer Datenbrille genutzt werden. Hierfür muss lediglich auf den mobilen Endgeräten die  CP Live App installiert sein, sodass auf die Service  Plattform zugegriffen werden kann. Der Claudius Peters Experte kann sich aus der Ferne live zuschalten und so dem Mitarbeiter vor Ort an einer Maschine bei Problemlösung, einer Inspektion oder Wartung Hilfestellung leisten. Sie als Unternehmen können somit gemeinsam mit uns Fehlerquellen analysieren und Lösungen finden. So werden Service- und Supporteinsätze, sowie Wartungen und Inspektionen einfacher und effizienter.

VORTEILE VON CP LIVE SUPPORT

Der Zugriff auf CP Live Support gelingt einfach und schnell über jedes mobile Endgerät, aber auch über jeden PC.

Sollte die gemeinsame Problemanalyse ergeben, dass Ersatzteile benötigt werden, sind diese schnell verifiziert und können entsprechend angeboten und geliefert werden.

Die CP Live Service Plattform arbeitet ohne jede zusätzliche Softwareinstallation komplett webbasiert. Da es sich oft um datensensible Vorgänge handelt, ist die gesamte Verbindung SSL-verschlüsselt und mit Passwörtern geschützt. Das System läuft auf deutschen Servern.

EINSATZ VON CP LIVE SUPPORT AM BEISPIEL DER APP IN VERBINDUNG MIT EINEM SMARTPHONE ODER TABLET

Ein Support-Vorgang startet damit, dass Sie den für die Fehlerbehebung verantwortlichen Service- Experten von CPP kontaktieren. (customersupport@claudiuspeters.com). Anschließend starten Sie die App CP LIVE SUPPORT auf ihrem Smartphone oder Tablet (kostenlos im Google Play Store & AppStore). Es erscheint eine Sitzungsnummer welche Sie dann Ihrem Ansprechpartner mitteilen. Die Sitzung wird über die Sitzungsnummer automatisch hergestellt.

Der Claudius Peters Service-Experte sieht auf seinem Bildschirm das Bild, welches Ihr Servicetechniker bzw. Mitarbeiter auf Smartphone oder Tablet aufnimmt und kann Remote Assistance leisten. Ganz gleich, wo man sich auf der Welt befindet.

EINE VIELZAHL AN MÖGLICHKEITEN ÜBER DIE KLARE BILDÜBERTRAGUNG HINAUS – MIT CP LIVE SUPPORT

Klare Tonübertragung

Durch CP Live Support wird nicht nur eine klare Bildübertragung ermöglicht, die Software überträgt außerdem auch den Ton, sodass der Experte mit dem Mitarbeiter vor Ort sprechen kann. Dadurch kann der CP Experte dem Mitarbeiter vor Ort Remote Assistance gewährleisten und wichtige Hinweise und Empfehlungen erteilen. Er kann dabei auch Hinweise von seinem PC auf das Display des Smart Device schicken. Zum Beispiel, indem er einen Punkt im Sichtfeld des Mitarbeiters vor Ort markiert.

Fotos in HD-Qualität

Mit einem Smart Device oder der Datenbrille können außerdem Fotos in HD-Qualität gemacht werden.

Der gesamte Stream kann bei Bedarf aufgezeichnet werden und ist später jederzeit wieder abrufbar.
Doch was ist, wenn weitere Experten hinzugezogen werden müssen? Kein Problem!

Unbegrenzte Anzahl an Teilnehmern und integriertes Sprachprogramm in über 140 Versionen

CP Live Support ermöglicht die Aufschaltung weiterer Teilnehmer aus der ganzen Welt. Sprachbarrieren, gerade zwischen internationalen Kräften, überwindet ein integriertes Sprachprogramm in 147 Versionen, das auf dem Display unmittelbar Übersetzungen einspielen kann.

DAS BENÖTIGEN SIE FÜR DEN EINSATZ VON CP LIVE SUPPORT

Für den Einsatz des CP Live Support ist entweder ein Smart Device, auf welchem die CP Live App installiert ist, erforderlich, oder der Erwerb einer mit der CP Live App ausgestatteten Datenbrille, für die ein einmaliger Festpreis berechnet wird.

Auf Smart Device werden die Betriebssysteme iOS von Apple und Android von Google unterstützt. Die CP Live App ist im Apple Store und Google Play Store zum kostenlosen Herunterladen bereitgestellt.

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IHRE DATEN SIND BEI UNS SICHER

Um die Sicherheit Ihrer Daten zu garantieren, nutzt auch CP Live Support die höchsten Sicherheitsstandards.

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